אנשים עם פוסט טראומה בבידוק בכניסה
מה עלול לקרות להם במעבר בבידוק, ומה צוות האבטחה יכול לעשות כדי לעזור.
מה עובר על שי
שי מגיע לכניסה. המאבטח מדבר אליו בטון כוחני, ונותן הוראות קצרות: ״תיק״, ״תעודה״, ״תעמוד שם״. שי לא יודע מה יבקשו ממנו עוד רגע, ומה יקרה אחרי זה. הבדיקה רועשת ונוקשה, ואנשים בתור מסתכלים.
מה המאבטח עלול לחשוב
המאבטח רואה אדם שמהסס, ששואל ״למה?״, או שעושה צעד אחורה כשהמאבטח מתקרב אליו. זה יכול להיראות כמו מישהו שמתנגד לבדיקה או מסתיר משהו. בעצם הוא רק מנסה להבין מה קורה עכשיו ומה יבקשו ממנו.
את חלק מהרגעים האלה תיארו אנשים עם פוסט טראומה בראיונות שקיימנו.
מה הצוות יכול לעשות
- 1
להגיד בהתחלה מה סדר הבדיקה
לפני שמתחילים, להגיד מה הולך לקרות ובאיזה סדר, כדי שהאדם ידע מה מחכה לו.
אפשר להגיד: ״שמים את התיק במגש, עוברים במכשיר, מראים תעודה, וזה הכול.״
- 2
לתת הוראה אחת בכל פעם, ולדבר אליו רק מאבטח אחד
לא לתת כמה הוראות ביחד, ולא לתת לשני מאבטחים לדבר אליו באותו זמן.
- 3
להגיד מה הולך לקרות לפני שנוגעים או מתקרבים
לפני חיפוש על הגוף, לפני בדיקה עם גלאי יד ולפני כל התקרבות, להגיד מה עושים עכשיו.
אפשר להגיד: ״עכשיו אני בודק אותך עם הגלאי, זה לוקח כמה שניות.״
- 4
לפתור בעיה בצד, לא מול התור
אם יש בעיה, לקחת את האדם כמה צעדים הצידה. ואם צריך לקרוא לאחראי המשמרת, להגיד לאדם מה קורה עכשיו וכמה זמן זה ייקח.
אפשר להגיד: ״בוא נעבור רגע לצד ונסדר את זה. אני קורא לאחראי, זה ייקח כמה דקות.״
מה לא כדאי לעשות
- לא לחסום לאדם את הדרך החוצה עם הגוף.
- לא להגיד ״אם אין לך מה להסתיר״.
- לא לגעת בכלבת הסיוע, לא לבדוק אותה ביד ולא ללטף אותה. היא בעבודה.
- לא לדרוש לשים זמם לכלבת הסיוע. מותר לבקש בשקט לראות את התעודה שלה, וזה מספיק.
מה מיוחד בבידוק בכניסה
בבידוק, עוד לפני שמישהו נותן לאדם שירות, מבקשים ממנו תעודה ובודקים אותו. לבקש תעודה זה בסדר, כולם עוברים את זה. אבל לא מבקשים ממנו להוכיח שיש לו פוסט טראומה, או להסביר למה הוא צריך התאמה.
הרצאה לצוותי האבטחה והבידוק
אני מעביר הרצאה של עד שעה, אצלכם בבניין או אונליין, למאבטחים בשער, לאחראי המשמרת ולמי שמנהל אותם, לכל דרג בנפרד. אחרי ההרצאה כל משתתף מקבל סיכום כתוב.
מאת ירון. ההצעות מתבססות על ניסיון בעבודה עם צוותים ועל הראיונות המתוארים במדריך. הדוגמאות ממחישות חוויות שונות ואינן נתון על כלל האנשים עם פוסט טראומה.
