ייעוץ לארגון
להתאים את השירות ואת סביבת העבודה
כשהשירות עצמו צריך להשתנות, בוחנים את המפגש עם הארגון ובונים תוכנית עבודה לצוות ולמנהלים. ההתאמה נוגעת ללקוחות ולעובדים עם פוסט טראומה.
למי הייעוץ מתאים?
לארגוני שירות, רשויות, צוותי קבלת קהל ומנהלים שרוצים לבחון איך השירות והעבודה מתנהלים בפועל: בסניף, בטלפון ובאתר.
מה בודקים?
- ממשקי שירות: המפגש הדיגיטלי, הטלפוני והפיזי עם הארגון.
- סביבה פיזית: המקום שבו מקבלים שירות ועובדים.
- מדיניות ונהלים: ההנחיות לצוות והתיאום בין יחידות ומשמרות.
- הכשרת צוות: כלים מעשיים לתגובה מותאמת במפגש עם לקוחות ועמיתים.
איך עובדים יחד?
- מגדירים את הצורך: שיחה על הארגון ובחירת תחום או מחלקה להתחלה.
- בוחנים את השירות: אנשים שחיים עם פוסט טראומה בודקים את המפגש בפועל, לצד שיחה עם הארגון.
- בונים ומיישמים: תוכנית עבודה, התאמת נהלים והדרכות לפי מה שנמצא.
- בודקים מה השתנה: לומדים מהפיילוט באמצעות נתונים וראיונות, ומחליטים יחד על המשך והרחבה.
מה מקבל הארגון?
תוכנית עבודה לפי הצרכים שנמצאו, המלצות לנהלים וכלים לצוות. היקף העבודה והתוצרים המדויקים נקבעים עם הארגון לפני תחילת התהליך.
מי מלווה את התהליך?
ירון עוסק בהתאמת שירות לאנשים עם פוסט טראומה. הדר מוביל את שיתופי הפעולה ואת ניהול הפיילוטים. עוד על ירון והדר.
שאלות על הרצאה וייעוץ
מה ההבדל בין הרצאה לייעוץ?
הרצאה נותנת לצוות שפה וכלים למפגש היומיומי. ייעוץ בוחן את השירות בארגון ומלווה התאמות בתהליך העבודה, בנהלים ובהכשרת הצוות.
כמה זמן נמשכת הרצאה?
המפגש הבסיסי לצוות הוא בן 75 דקות. לפניו מתקיימת שיחת הכנה להתאמת התכנים לצוות ולתחום הפעילות.
אפשר להיפגש אונליין?
כן. ההרצאה יכולה להתקיים אצלכם בארגון או בזום. את המועד ואת פרטי המפגש מתאמים עם הדר.
מה נשאר לצוות אחרי ההרצאה?
חומרי סיכום להפצה פנימית בצוות ומסמך טכניקות להתמודדות עם מצבים מסלימים.
האם מדובר בטיפול?
לא. העבודה עוסקת בהתאמת השירות וסביבת העבודה בארגון, ולא באבחון או בטיפול נפשי.
איך מתחילים?
פונים להדר ומתארים את הצוות או השירות שצריך להתאים. לאחר שיחת ההיכרות מגדירים את היקף העבודה ואת ההצעה המתאימה.
לקריאה נוספת: התאמת מקום העבודה · קליטת עובדים שחוזרים ממילואים · כל המדריכים.